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365bet标准落地 提效降本 品牌向上 2020年一汽丰田

发布时间:2021-01-17 13:46

  原标题:标准落地 提效降本 品牌向上 2020年一汽丰田5Q服务竞赛顺利完成

  伴随着一汽丰田新车型导入、服务市场变化升级和客户对服务的需求提升,2020年5Q服务从三个方面推进课题开展:标准落地、降本提效、品牌向上。其中最重要的是推进全国经销店服务现场标准落地。

  年初开始,5Q服务项目组与服务部培训室、5Q模范店和5Q道场店一道对QM单技师保养作业、QM全车系双技师保养作业、QM新能源车型双技师保养作业和QR快速维修作业共计4大类型维修保养进行标准重新修订。

  为了将重新修订的的标准全面在经销店落地,5Q服务从四个方面推进:A、开展5Q服务标准竞赛和宣传竞赛;(7~10月份在全国开展);B、举行QM大区级别、协力会级别、经销店自店级别的三级QM双技师作业;C、标准培训:线个大区分别开展培训,在线面向全国所有经销店展开培训;D、QM工具车全面升级:继2019年后继续对全国经销店进行新一代QM工具车升级改造。

  1~10月5Q服务KPI达成情况如下:(11月提交的QCC和创意工夫未计算在其中)

  4、QM双技师竞赛:7场大区决赛,42场各省区域协力会,618店4000多名SA和技师参加;

  4、综合效率提升3.6%(QM提升5%;预约平均43分钟,非预约平均59分钟)

  3、视频点赞数469567个,好评27699次,转发15098次,收看超过3300万次。

  面向2021年,为了适应新的市场和客户需求,全面拥抱新四化,365bet5Q服务将结合“智慧门店”和超级APP,向着更高效率进行流程更新,并在全国经销店彻底贯彻落实,同时还将继续推进经销店服务现场QCC和创意工夫改善,365bet,为百万台销售体制建立打牢服务基础。


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